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Trocas, Devoluções e Garantia

Política de Troca, Devolução e Garantia - Mariieh

Na Mariieh, prezamos pela transparência e qualidade em cada detalhe. Abaixo estão todas as condições de troca, devolução e garantia, elaboradas conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com regras próprias da marca.

1. Devolução por Arrependimento (Conforme CDC)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em ambiente online possuem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Caso deseje solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco:

A Mariieh arcará com o envio da devolução via PAC, fornecendo um código de postagem. O cliente deve enviar a peça na embalagem original, com todos os brindes, etiquetas, e acessórios.

 Importante:

  • Todas as peças devolvidas passam por análise técnica.

  • Peças com indícios de uso (arranhões, odores, sinais de contato com pele, suor ou líquidos) não serão aceitas e a devolução será recusada.

  • Nesses casos, o cliente poderá optar por receber a peça de volta, sem custo adicional.

✔️ Opções após aprovação da devolução:

  • Reembolso do valor pago, via mesma forma de pagamento utilizada.

  • Crédito em cupom para nova compra (validade de 90 dias, não aplicável a promoções/descontos).

2. Troca por Defeito

Trocas por defeito de fabricação podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento.

  • O envio inicial da peça até a nossa logística será de responsabilidade do cliente.

  • Após análise e comprovação do defeito, a Mariieh arcará com o frete de retorno, além do reparo ou substituição da peça.

✔️ A troca poderá ser feita:

  • Pelo mesmo modelo (caso disponível);

  • Por outro produto de valor igual ou superior (havendo complementação de valor).

 3. Garantia de 6 Meses

Todas as peças Mariieh possuem 6 meses de garantia, sendo:

  • 1 mês legal (por lei);

  • + 5 meses adicionais oferecidos pela Mariieh.

✅ O que a garantia cobre:

  • Falha no banho sem sinais de mau uso (oxidação, manchas, escurecimento);

  • Pedras soltas ou caídas;

  • Defeitos de fábrica visíveis sem uso indevido.

❌ O que a garantia não cobre:

  • Peças com sinais de mau uso ou desgaste natural;

  • Danos por queda, atrito, água, suor excessivo ou contato com produtos químicos (perfume, creme, álcool, cloro, produtos de limpeza, repelente etc.);

  • Correntes ou pulseiras arrebentadas;

  • Brincos quebrados ou com parte faltando;

  • Peças amassadas, entortadas ou danificadas propositalmente;

  • Oxidação causada por ácido úrico elevado (fator biológico).

 Em casos de brinco com defeito em apenas uma unidade, é necessário o envio do par completo.

 4. Política de Frete em Garantia e Trocas

Para garantir total transparência, seguem as condições:

  • Defeito de fabricação (coberto pela garantia): a Mariieh arca integralmente com os custos de envio e devolução da peça (frete de ida e volta).

  • Mau uso, desgaste natural ou manutenção fora da garantia (como rebanho, consertos ou substituição de zircônias quebradas por impacto): o frete de envio e retorno é de responsabilidade do cliente.

  • Direito de arrependimento (7 dias – compras online): a Mariieh arca com o frete de devolução, conforme determina o CDC.

  • Trocas após o prazo de arrependimento (gosto pessoal, tamanho ou escolha): os custos de envio e retorno são de responsabilidade do cliente.

✨ A Mariieh preza por qualidade, confiança e transparência. Cada caso é analisado com cuidado, e nossa equipe está sempre disponível para orientações através do WhatsApp ou e-mail de atendimento.